循环智能的英伟达初创加速故事

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循环智能基于NVIDIA Tesla V100 GPU的超大显存和非凡性能,实现了其核心产品交易磁带(DealTapeAI销售系统的语音识别与语义分析模型的快速训练推理。

循环智能成立于20165月,致力于用AI技术采集客户沟通中真实画像,给出个性化的跟进建议,让每次销售都有更好的结果。

公司拥有来自清华大学、卡内基梅隆大学的顶尖科学家、工程师和经验丰富的解决方案专家组成的精英团队,团队成员曾效力于Google BrainFacebook AI Research、微软亚洲研究院等全球顶级人工智能机构与IBM全球咨询服务部、Cisco等全球领先的企业服务公司。

循环智能团队具备深厚的人工智能研发实力,曾获NVIDIA先锋研究奖、Facebook ParlAI研究奖、北京市科学技术奖一等奖、吴文俊人工智能技术进步奖一等奖等;曾作为核心开发者研发了全球知名的科技大数据分析平台AMiner2018 GTC China大会期间,循环智能凭借在语音NLP领域的创新和对销售行为优化的贡献获得“NVIDIA 2018中国人工智能初创公司挑战赛4名的成绩。

                                                                    语音识别的三大应用挑战

「客户想要什么、不要什么」这类精准的客户需求对金融、教育、房产和B2B等行业尤为关键。这决定着他们能否为客户量身定制个性化的匹配方案,提供高质量的客户体验,提升销售成功率。

循环智能聚焦教育和金融行业,拥有自主研发的全栈人工智能平台和大规模机器学习和深度学习框架与算法,为银行、保险、资管等金融机构以及学前、K12、留学、职业技能等教育机构提供AI 技术方案和业务解决方案,实现机构及企业的AI 转型和升级。

在消费结构进一步优化的当下,销售对客户需求理解差,价值传递不准确、客单流失大、成单率低、销售客服新员工培训成本高等问题已经成为很多企业关注的重点。电话录音可追溯而不可作假的特性,让呼叫系统成为了一个不可篡改的精准用户画像来源。同时坐席与客户的全部沟通过程也完整保留在电话录音中,这意味着影响成单率的全部因素都在录音之中,只要能准确地把它们提取出来,就能有效提高企业的价值。

现行的语音识别在企业专业领域的运用面临的困难主要体现在三方面:

1.算力问题,语音识别的计算资源低效,导致识别速度慢,延迟长,信息总是滞后;

2.算法问题,现行通用的语音识别引擎识别专业领域电话录音的正确率低,效果差,丢掉很多关键信息,不足以支撑上层的语义处理任务;

3.上层NLP和数据分析挖掘技术问题,语音识别的结果离商业价值中间仍隔了大量复杂技术环节,技术完成商业变现的周期非常长,人力成本很高。

                                                      GPU带来全方位的解决方案

循环智能核心产品交易磁带(DealTape)AI销售系统,拥有自主知识产权的核心技术栈,利用NVIDIA Tesla V100 GPU的超大显存和非凡性能,实现了语音识别与语义分析模型的快速训练和推理。

与循环智能最早使用游戏级GPU进行对比,NVIDIA Tesla V100 GPU将每个Batch的计算时间缩短到原来的一半,同时Tesla V100 GPU的高显存可以将Batch Size提升到原来的400%,将深度学习模型的训练周期从一周缩短到一两天,并且将深度模型的参数数量提升了100%,显著提升了模型准确率。

NVIDIA GPU强大的算力助力下,交易磁带(DealTape)突破了语音识别、说话人分离、话术执行质检、自动客户画像、话术挖掘等核心功能的自研:

1.语音识别定制通用引擎对企业专有名词的识别率较差。语音识别定制需要经过一个基线模型的积累,在这之后,数据就可以先让基线模型进行预识别,即使CER有三十多或者四十多,但是大部分字还是正确的,标注员可以对它进行标注,这样成本就大大降低了。交易磁带(DealTape)最新的基线模型是已经用了10000小时左右的标注数据进行训练的结果,对于已有积累的相关行业,标注的目的只是适配一下数据特点,只需要进行「轻标注」,标注量仅为全标注的十分之一,最大程度缩短测试周期,为企业节省大量时间成本及相应维护的人力成本。

2.自动客户画像传统的销售系统客户数据有效记录比例不足30%,导致大量的方案匹配失败和客户流失。此外,客户需求等时变数据会消耗销售大量时间用于记录,占用联系客户的宝贵时间。交易磁带(DealTape)的自动客户画像系统可以对一次沟通做自动的摘要,展示沟通中客户的核心诉求,需要什么,不需要什么,以及影响成单最为关键的机会和风险,帮助销售针对客户需求个性化的为客户匹配产品方案,提升客户体验的同时提高销售效率。

3.话术分析与挖掘拥有很多服务人员的大型企业都有非常标准的话术模版,通常来自于咨询公司或内部业务专家。但这些话术跟成单的真正关系难以得到验证。一方面,交易磁带(DealTape)基于上下文的语义抽取技术能高精度的检测服务人员对话术的执行情况。另一方面,与其它解决方案不同的是,DealTape可以将话术跟成单的关系这样的actionable insight完全解码可视化给各级管理者,辅助销售业绩的增长。对大多数完全没有模版的企业来说,DealTape基于深度学习的话术提炼黑科技可以直接根据销售目标提炼出最有影响力的模版和流程,比专家更加全面与客观。

4.语言建模是影响语音识别和客户画像效果的核心因素,循环智能在语言建模这一NLP核心任务上取得了一系列突破,包括Highrank语言模型和Transformer-XL模型,在所有六个主流语言建模数据集上取得了世界第一(state-of-the-art)的结果,这也是历史上首次有团队在这六个数据集上同时取得世界第一的结果

其中,Highrank语言模型指出了当前主流语言模型存在的表达能力根本缺陷,并提出了混合Softmax的方法解决了这一问题。Transformer-XL模型极大地提升了对超长序列进行建模的能力,其有效建模长度相比于传统RNN和标准Transformer分别提升80%450%,并且将Transformer模型在测试阶段的速度提升了超过1800。有了这样高效准确的建模能力,DealTape能够快速高质量的为每个客户进行交付。

循环智能联合创始人兼CEO陈麒聪先生表示:沟通是人类社会的基础,循环智能致力于通过我们的技术和创新,帮助各领域最优秀的公司优化每一次销售沟通的过程,洞察客户需求,提升沟通效率,助力他们开拓更专业更高效的行业新阵地。NVIDIA提供的GPU人工智能计算解决方案使我们快速突破了语音语义模型的深度学习技术开发,相信基于NVIDIA 深度学习平台的助力,将会高质量改善现在销售市场混乱低效不合规的状况,大大提升企业的销售转化率,让消费者真正享受到更及时更有针对性的商品和服务,有效帮助企业提升客户体验

                                                                 AI赋能销售,深度挖掘商业价值

交易磁带(DealTapeAI销售系统采用了NVIDIA Tesla V100 GPU深度学习平台,每个客户的深度学习语音语义模型的训练时间从一周缩短到一到两天,且可以运行模型的参数数量提升了100%从而显著提升了模型准确率。这一改进有效地赋能了垂直行业的深度语音NLP应用,相比传统基于底层ASR的应用,大幅节省了垂直行业的语音NLP重复开发成本,让企业将更多精力应用于跟自身业务应用更结合的技术开发和迭代,而非在底层ASRNLP理解上的开发,缩短了企业将AI在销售上转化为价值的宝贵时间。交易磁带不断全自动洞察客户需求,提供话术建议,有效提升企业转化率,同时为减少客诉,提升客户体验起到了有力保障。

作为一个高效的AI销售系统,交易磁带可以很好地与企业销售及服务团队的管理结合,开辟智能商业新领域,加速人机协同,共同进化。

                                                                                                        本文转载自英伟达NVIDIA企业解决方案                         新知图谱, Recurrent.ai英伟达初创加速故事 | 交易磁带AI销售系统,让每次销售都有更好的结果

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2019年4月22日 18:11