循环智能中标国信证券，AI助力客户服务与经营智能化

循环智能将为国信证券集中运营总部提供包括智能质检、会话分析洞察和语音识别在内的多项产品和技术，助力服务合规性提升、精细化业务管理和全面客户洞察。

近年来，国信证券95536客服电话和在线服务量持续增长，2022年呼叫中心人工服务电话呼入次数、在线客户接入客户服务次数以及人工主动外呼次数均增长迅速。目前话务质检依赖于人工在海量通话中随机抽检，质检覆盖率低，抽检精准度低，随着监管趋严，有必要通过AI智能手段提升质检覆盖率，提升服务质量和客户的满意度。

借助循环智能提供的新一代智能合规质检（Compliance）产品，证券机构可以基于AI上下文语义识别技术实现更高准确率和召回率的质检方案，帮助质检员提升2-10倍的工作效率。

借助新一代AI会话分析洞察（Insight）产品，证券机构可以解锁投资顾问与客户之间进行的每一次对话，从过去仅关注结果指标的粗放经营和管理模式，升级为精细化的沟通过程管理模式，提高管理效率和员工服务质量。

此外，循环智能还提供基于原创领先Transformer-XL端到端模型的语音识别技术和模型自训练服务，助力企业实现特定业务场景下更高准确率的语音转写服务。

循环智能联合创始人兼首席运营官揭发（Jeff）表示，在服务证券行业的过程中，循环智能聚焦于帮助客户提升三个价值：

一、更好地洞察客户。循环智能率先推出基于动态沟通数据的客户洞察（KYC），因为销售场景的沟通数据中包含了客户当下的关注点、购买意向以及最近需求的变化等信息，比过往基于交易数据、行为数据的客户洞察更精准、更实时。

二、精细化管理一线投顾人员的客户运营策略执行情况。循环智能通过技术和产品，打开一线人员与客户的沟通黑盒，通过分析对话数据，为不同层级的管理人员提供千人千面的看板，精细化掌握大量一线投顾人员与客户的跟进情况，及时定位问题并采取管理措施，确保客户运营策略得到一线和投顾人员的有效执行。

三、挖掘和沉淀优秀实践经验。利用有效的技术把优秀人员的实践和经验沉淀下来，进行规模化复制，以此提高整体投顾团队的素质。