循环智能获评创业邦“2022数智化转型与创新实践优秀案例”

近日，创业邦举办2022数字化发展峰会，公布了“2022数智化转型与创新实践优秀案例”评选结果，循环智能（Recurrent AI）凭借与招商银行合作的AI坐席助手项目，入选金融行业数智化优秀案例。

从2021年开始，循环智能与招商银行进行了从底层技术到上层应用的多方面合作，通过数字化和智能化技术助力经营服务效率和用户体验的升级。在网络经营服务中心，招商银行基于循环智能的AI能力为千余名营销和服务人员打造了实时辅助、实时语音转写、实时质检等应用。

• AI坐席助手采用人机协作方式，为一线员工提供销售流程导航、产品知识推荐、行业知识、话术宝典等提高整体团队的业务效率；

• 个性化沟通数据分析看板可以助力不同层级管理人员的精细化管理过程，以此发现营销过程的盲区和不足，提供管理抓手；

• 应用NLP技术实现的语义级实时质检，及时给予员工合规提醒同时，与事后质检系统互补，构筑完整质检体系，有效提升服务质量。

据了解，2022年创业邦聚焦新技术在具体应用场景的落地案例，及背后的新趋势洞察研究，由此推出了“2022数智化转型与创新实践优秀案例”评选活动。本次评选从数智化案例的实践领先性、案例典型代表性、应用成熟度和经济价值贡献度等维度进行综合评估，评选出数智化代表案例，为企业提供更直观的数智化转型方案参考。

2022年评选活动历时近3个月，共收到286家企业提交的398个案例，研究组通过对申报案例进行数据整理核实、研究分析与调研访谈等多轮评估，最终形成了包括金融行业在内的十大行业2022数智化转型与创新实践优秀案例。

循环智能：

金融行业领先的数智化服务提供商

在金融行业，循环智能参与了众多客户的营销与客户服务“数智化”转型进程，积累了丰富的业务经验和案例。目前，循环智能服务的银行、保险、证券等行业标杆客户包括招商银行、中信银行、上海银行、微众银行、中信建投证券、招商证券、国信证券、安信证券、中国人保财险、太平人寿、泰康人寿、大都会人寿、众安保险等。

循环智能为金融行业客户提供三大产品矩阵，包括以“会话分析洞察Insight”和“智能销售助手Expert”为代表的业务增长型产品，以“智能合规质检Compliance”为代表的合规提升型产品，以及以“企业级NLP平台”为代表的AI能力平台。来自企业客户的分析统计数据显示，在循环智能产品的助力下，企业销售团队人均产能提升22%，销售SOP执行率提升100%，合规成本降低40%，在保障消费者权益的前提下最大化客户经营效率。