《金融界》报道：AI重塑沟通，循环智能以销售科技赋能金融创新

2022-04-14
循环智能
媒体报道

本文转载自《金融界》网站，原文地址：

http://finance.jrj.com.cn/tech/2022/04/11145636303188.shtml

金融界消息   随着 “数字经济”上升为我国国家战略，作为我国信息化发展程度最高、信息技术应用最密集的行业之一，金融行业在政策引导与内生需求的双重推动下，正加速“智慧金融”数字化转型进程。而与此同时，相较于基础网络和平台相对深入的智能化转型程度而言，金融业传统的销售模式正成为“智慧金融”建设的短板，亟待利用新技术提高销售成效、提升满意度并降低成本。

当前，加快AI创新技术与金融行业业务深度融合，促进机构的业务流程、运营模式、风险管控等更流畅、更高效地运作，已成为金融创新的主攻方向，并将由此创造出智慧金融更广阔的市场蓝海。而这其中，销售科技（SalesTech）更日渐成为金融行业AI赋能的宠儿。

在Gartner 的销售科技的技术成熟度曲线2021中，销售赋能平台（Sale Enablement）已经渡过“技术萌芽期”进入“期望膨胀区”。据Gartner、哈佛商业评论等机构的调研，利用该技术，企业可3倍提升销售人员人均产能，1.5倍提升客户满意度，新员工上岗速度提升20%，同时带来1.5倍营收增长。

循环智能联合创始人&CEO陈麒聪在日前接受记者采访时表示：“今天，传统的金融业销售模式仍面临诸多突出的痛点。这也意味着在金融行业这条赛道上，通过深入行业销售场景，结合我们包括全球领先的自然语言理解，以及语音识别、语气识别、声纹识别和推荐系统，我们的销售科技在助力金融客户以AI重塑沟通，以销售科技赋能金融行业的客户经营数字化方面将大有可为。”

炫黑科技：销售科技打开沟通黑盒，赋能一线

据陈麒聪介绍，循环智能在成立至今短短几年内，开发了一系列令AI业界惊艳的炫黑科技，其自然语言理解源自公司的核心原创算法XLNet，这套全球领先的算法刷新了18项NLP（自然语言处理）任务；其自主研发的盘古NLP大模型，刷新了中文CLUE榜单三项纪录，商用非学术目的测评排名世界第一。

循环智能的销售科技旨在以一系列不同的平台和应用程序，实现并提升金融行业销售团队的绩效。与众不同的是，循环智能可通过“软件+硬件+内容+服务+增长方法论”全方位赋能金融行业的销售增长，而分析非结构化的数据更是循环智能的擅长之处。

循环智能销售科技核心产品主要包括用于业绩提升的“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”，用于合规提升的“智能合规质检 Compliance”、“智能双录助手 Compliance Now”，以及能力平台“企业级NLP平台 Moonshot”和“智能物联网平台 Anywhere”三大产品矩阵。

据揭发介绍，循环智能已服务于银行、保险、证券等金融行业多家头部企业，并为客户带来显著业务价值：远程银行场景，助力客服团队从0到1实现“服转销”业务转型，员工技能快速提升；银行网点双录场景，实现AI智能化升级，节省一半用时，提升两倍合规性；保险网电销场景，帮助各层级管理者千人千面地追踪销售策略执行情况，提升人均产能 22%。

截至目前，循环智能服务的规模超1000+的大中型企业已达几十家，日均处理对话超过1亿次；在银行、保险、房地产、汽车等领域积累了超过400万小时的语音标注数；累计生产超过10000个面向各行业业务流程的AI数据模型。

成功案例  赋能金融行业销售提效降本

循环智能联合创始人&COO揭发表示：“针对金融行业面临的销售场景痛点，循环智能利用销售赋能技术（Sales Enablement）量身定制的银行、证券及保险行业解决方案，核心围绕赋能一线业务人员、赋能销售管理、客户洞察三个方面。通过打开沟通过程的黑盒，赋能金融行业一线销售人员，在显著提升销售成效的同时，降低运营成本。”

针对保险行业销售特点，循环智能打造的保险行业解决方案可借助会话分析洞察系统，实现保险销售过程精细化管理，并利用话术挖掘和实时辅助系统，提升一线销售员的产能；同时，借助新一代合规质检系统，降低保险销售合规风险。

中国人保财险河北省分公司由于内部的各个区部、各个团队采用的业务策略不同，而且随着时间和在售产品的变化经常发生变化，所以在同一个系统中针对上百种业务策略进行“埋点”和个性化看板分析，对产品的灵活度、与业务的适配度具有很高的挑战。借助循环智能的会话洞察系统，该公司实现对超过3000名员工的100%全量沟通营销开口率和件均保费的提升，大幅提升业绩。而招商信诺人寿公司则通过部署循环智能的智能合规质检解决方案，实现了企业质检效率3倍提升，并在成功单质检中节省了40%的工作量。

未来重点发力金融、地产和汽车行业

对于大家关心的信息安全问题，循环智能联合创始人&COO揭发表示“所有涉及金融机构服务的数据都是在以本地化方式留存在金融机构，完全按照银保监金融监管的要求去分析分析和使用这些数据。不会用到其他第三方的商业用途”。

对于未来重点发力方向，循环智能联合创始人&COO揭发表示“金融、地产跟汽车三个行业产值较高，同时注重销售和服务的质量跟品质 。这三个行业都有巨大的机会”。

有理由相信，随着由行业专家、软硬件研发团队、AI多模态算法团队联合打造的“AI能力+软件+硬件+内容”的一体化解决方案应用规模的快速扩展，循环智能在实现销售科技解决方案快速交付的同时，其方案对更多行业业务场景的贴合度及业务落地价值将更上层楼。

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