如何借助ChatGPT技术提升汽车门店的销售服务水平?
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2023-03-09
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产品 · 技术 · 实践
随着汽车制造商的角色从面向经销商的批发商转向直接面向消费者的零售商,消费者的购车体验也越来越受到重视。全新的自营门店、代理商等销售模式逐步站稳脚跟,主流的经销商4S店模式加速转型步伐,汽车制造商纷纷发力为消费者打造无缝衔接的线上与门店体验,确保在激烈竞争中不落下风。
从电话或企业微信邀约,到线下门店接访(包括展厅接待、试乘试驾、金融方案、议价签约、售后服务等场景)的全流程体验是消费者决策的关键因素。尤其是在门店接待过程中,能做到既懂汽车又懂客户,可以给消费者带来加分体验的金牌销售顾问总是稀缺的。
如何把控和提升门店的整体销售服务水平?对车企而言,传统的“神秘访客”调研方法由于成本太高和样本量太少等弊端,已经越来越难以奏效。而数字化技术驱动的新方案正渐成气候。
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