循环智能再次中标众安保险，用AI提升质检效率和员工执行力

2022-11-16
公司动态

近日，中国首家互联网保险公司——众安保险，在最新的智能质检、实时辅助和会话分析一体化项目招标活动中，经过全方位对供应商能力、核心技术、产品分析对比和POC验证，最终选择了深耕金融行业的AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）。

借助循环智能的AI能力与产品，众安保险将在保险营销、金融服务营销和保后管理业务场景中，部署新一代智能质检、沟通实时辅助和会话分析洞察系统，全面提升质检效率、员工执行力和管理效率。

打造合规中台：

引入实时质检，为合规保驾护航

此前，众安保险已经在保后管理等业务场景中部署了循环智能提供的智能质检系统，借助高准确率和召回率的段落级AI上下文语义识别方案，实现了机器全量质检与人工复检的高效结合，从3%的抽检率升级为100%录音全量质检，提高合规效率的同时，极大节省了人力成本。

本次中标是循环智能与众安保险的再度合作，双方将智能质检系统升级为更全面的企业合规中台，扩展业务场景，即将包括保险服务营销、金融服务营销和保后管理业务等全部业务场景中的合规需求通过一个平台完成。与此同时，众安保险还将采取事中质检措施，通过“实时质检”与离线质检的有效结合，更及时准确地发现潜在的违规风险——尤其是高风险的“红线”违规项，并且推荐相应的补救话术，降低合规风险，提升客户体验。

助力人机协同：

实时坐席辅助，提升一线人员专业度

如果说合规是企业发展的基础，那么业绩和效能则是企业发展的关键。对于人力密集型的电销和保后管理等业务部门，头部的高绩效人员与中尾部人员的业务能力差异较大，中尾部人员和新人的专业技能和业绩提升比较慢，同时很难将高绩效人员的优秀经验和技能“复制”和“传递”给其他人员。

众安保险为了解决难题，将引入循环智能提供的坐席实时辅助系统（Expert），通过人机协同的形式为坐席人员提供助力，帮助专业能力层次不一的员工快速掌握复杂多样的产品和业务专业知识、熟练运用沟通技巧和用语，从而提升销售团队整体的专业能力素质和业绩指标。

一线业务人员可以借助Expert系统在业务办理、营销、保后管理等沟通过程中获得“流程导航”的提示，避免遗漏重要节点；可以获得业务知识的系统自动推荐，减少手动查询知识库的次数和等待时长，提升沟通效率。此外，运营专家也可以借助Expert系统，从真实执行数据中挖掘优秀一线人员的业务经验，不断优化迭代SOP流程。

提升管理效率：

会话分析洞察，可视化还原沟通过程节点

一线业务人员处在与客户直接沟通的最前线，除了为他们提供技术赋能，如何做好人员和团队管理也是一个普遍的挑战。过去只能管理“结果”，包括业绩和沟通时长等数据，对于“过程”，尤其是一线人员在每一次沟通过程的实际表现，缺乏有效的全量管理手段，导致企业难以准确追踪和衡量业务策略的实际执行情况，难以及时调整SOP和营销策略。

引入循环智能提升的会话分析洞察（Insight）之后，众安保险不同层级的管理者都可以通过可视化的看板，对业务人员展业中的过程节点进行还原，了解业务流程节点的执行情况，以及员工在关键环节（例如“产品介绍”）的开口率等信息。通过将SOP和营销策略的执行情况与业绩指标进行交叉分析，即可快速发现和调整更有效的SOP和营销策略。同时，团队长等管理者可以在事后复盘时，准确地发现班组人员的长短板，从而采用更有针对性地管理手段，帮助班组人员提升能力。

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循环智能作为专业AI企业服务公司，专注自然语言处理、语音识别、多模态等技术创新和行业应用，并在沟通过程管理、智能语音质检、动态客户画像提取、一线人员实时辅助、会话分析系统、语音识别系统建设方面提供端到端解决方案。

目前循环智能已成功服务了包括人保财险、泰康人寿、太平人寿、大都会人寿和众安保险在内的多家保险公司，积累了丰富的行业实践和经验，未来还将深耕行业，帮助保险机构提升业务合规性、一线业务人员技能和管理效率。

众安保险

科技驱动金融做有温度的保险

众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安”）是中国首家互联网保险公司，于2013年11月6日揭牌开业，2017年9月28日在香港联交所主板上市，股票代码为6060。众安总部位于上海，不设任何分支机构，完全通过互联网展业。由“保险+科技”双引擎驱动，众安专注于应用新技术重塑保险价值链，围绕健康、数字生活、消费金融、汽车四大生态，以科技服务新生代，为其提供个性化、定制化、智能化的新保险。截至2021年底，众安服务超过5亿用户，累计出具约427亿张保单。以“科技驱动金融做有温度的保险”为使命，秉承“简单、快速、突破、共赢”的价值观，众安将继续乘风破浪，砥砺前行，开启真正的新保险时代。

循环智能

AI赋能每一次沟通

循环智能（Recurrent AI）是一家AI企业服务公司，专注于销售科技（SalesTech）领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车、泛互联网等领域，涵盖线上和线下沟通场景，致力于通过打开沟通过程的黑盒，赋能销售管理、一线业务人员和客户洞察，让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。作为国内应用领先的Al+销售科技公司，循环智能为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整解决方案，通过“AI能力+软件+硬件+内容”的端到端服务助力企业客户成功。

行业之选，有迹可循

■ 日均赋能近百万一线业务人员

■ 日均分析处理超1亿次对话

■ 累计生产10000+各行业业务流程AI数据模型