循环智能发布系列新品：掀起销售科技新浪潮

2022-06-17
媒体报道

内容源自公众号总财（ID:huanqiuzc）

环球网科技报道 | 记者郑湘琪

近日，循环智能发布业务增长型、合规提升型、AI能力平台三大产品矩阵和“盘古”零样本NLP平台，全面赋能企业破解客户沟通降本增效难题，实现销售管理的智能化提升。

▌发布三大产品矩阵和“盘古”平台

据悉，此次循环智能发布的业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”；合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”，AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。

基于一系列产品，循环智能可帮助企业应对在销售管理智能化升级进程中所面临的诸多挑战。以会话分析洞察为例，该产品能助力打开销售沟通过程的黑盒，利用可视化看板洞察业务一线。通过对沟通过程数据的洞察和分析，该产品可精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况，从而实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。

而盘古零样本平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年，已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台，开启了NLP生产新范式。

什么是“零样本”？

循环智能联合创始人杨植麟告诉记者，“零样本意味着无需标注样本，只需提供指令即可完成一个新语义建模，效果比肩甚至超越全量样本微调，建模时间从3天降至3分钟，准确率比当前主流模型提升15%。”

据介绍，该平台单GPU抽取一万小时录音仅需16分钟。目前，盘古零样本平台已完成超过200个场景落地验证，覆盖70%的客户经营场景，并仍在超越零样本的模型持续进化中，每月新增超过100个持续学习任务。

循环智能联合创始人&CEO陈麒聪表示，“本次发布的整体产品方案及盘古零样本平台，真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下全渠道采集和分析；不仅为企业对外沟通提供强大工具，更能提供内容和增长服务，以此高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。”

▌聚焦金融行业，“人+数字化”赋能一线

事实上，此次发布的产品正是循环智能多年来探索销售科技结出的果实。作为一家专注于销售科技的AI企业服务公司，循环智能将“AI赋能每一次沟通”视为使命，致力于通过AI增强人的智能。

在循环智能看来，尤其是对于金融行业而言，如何实现对客户沟通内容的精准分析和销售过程的智能管理，已成为一道“必答题”。然而，在实现客户经营数字化转型的路径中，金融行业却面临一系列痛点。

中国信通院发布的《金融人工智能研究报告》显示，传统金融行业在业务、资金、客户、风控和营销方面，存在流程复杂，周期较长、流程单一、差异化服务较弱，审批方式依赖人工化等典型问题，尤其是在市场高度竞争环境下，无法及时有效地满足客户多样化金融投资服务等需求。

循环智能联合创始人&COO揭发在采访中坦言，“‘人+数字化’赋能方面存在的明显不足已成为金融行业普遍存在的问题，这主要体现在一线赋能不足、业务中台能力有待提升，以及底层AI能力有待优化三个突出层面。”

基于此，循环智能帮助金融企业从前中后台三位一体地利用AI全面赋能业务，增强人机协同，提升全渠道、多角色、全场景的金融行业数字化经营的效率。

据揭发介绍，在一线赋能方面，循环智能可为金融企业提供所需的AI实时辅助助手和智能工具，降低人员流动带来的业绩不稳定风险，实现沟通过程全渠道数字化并洞察行为过程的执行，同时实现案例自动萃取，生成自动化迭新知识库以支持一线应用。

在业务中台能力提升方面，循环智能专注于提升客户意图洞察力，挖掘客户交互信息中的商机，打通各渠道非结构化数据孤岛，并助力企业实现全渠道合规和质检智能化能力升级。此外，在底层AI能力优化方面，循环智能建议企业构建统一智能化NLP分析平台，以降低人力投入及运营风险，提升运营效率。

目前，在“人+数字化”赋能一线方面，循环智能与金融行业伙伴共同落地了一系列案例。以和招商银行的合作为例，双方合作研发了AI坐席助手产品，利用端到端语音识别能力在沟通过程中进行实时转写，同时以NLP预训练大模型技术为基础，实时分析线上客户意图，为人工坐席进行实时的业务指导和监督管理，有效帮助坐席人员提升客户服务质量和服务效率。

杨植麟强调，循环智能的AI产品矩阵在企业的部署实践中体现出了“有迹可循”的降本增效价值，企业可显著提升业务策略有效洞察，销售人均产能提升22%；销售人员挖掘和推广执行能力提升100%，合规成本降低40%。