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什么是销售科技（SalesTech）

销售科技（SalesTech）是指那些帮助销售团队提高生产力、加快销售线索转化、提高潜在客户覆盖率、更好地了解潜在客户和目标客户并最终达成更多交易的一系列工具、应用和平台。

什么是销售科技

  • 销售科技（SalesTech）的定义

  • 为什么需要销售科技？

  • 销售科技的发展

  • 销售科技可以帮助企业应对哪些挑战？

  • 销售科技如何助力企业？

  • 销售科技给企业带来的价值

  • 循环智能的销售科技产品矩阵

销售科技（SalesTech）的定义

  • 销售科技是可以帮助一线人员优化工作流程，分析销售情报，捕捉对话，实时提供最有效的销售策略，辅助和支持销售，实现个性化的内容分发，提升沟通效果，提高成单率的一系列工具、应用、平台的组合

  • 销售科技是可以基于客户行为和对话等非结构化数据准确地捕捉客户线索，洞察客户需求，提高潜在客户覆盖率，判断消费者意愿，更好地了解客户，推动交易达成的一系列工具、应用、平台的组合

  • 销售科技是可以记录销售行为，实现销售流程可视化，便于管理者对销售阶段和过程进行系统化的管理，洞察销售真实过程，考核策略落地执行情况的平台和应用合集

  • 整体而言，销售科技是一系列工具、应用、平台的统称，每个组件都为特定目的服务，彼此之间相互作用，旨在帮助了解客户需求，提高销售代表的能力，优化管理过程

为什么需要销售科技？

  • 发掘潜在客户

    在短时间内识别有效客户线索，如网站访问，电子邮件查看等信息，让销售人员能够更好地定位目标客户并更快地行动

    1
  • 判断客户优先级

    对潜在客户进行预测分析并评分，按照客户优先级进行排名，提高销售人员成单率

    2
  • 更好地了解客户

    帮助销售人员收集客户信息，实现沟通过程智能化，分析沟通要点，更好地理解客户需求

    3
  • 个性化服务

    整合销售渠道，更好地了解客户和他们的意图，在正确的时间向客户传递正确的信息

    4
  • 改善客户体验

    借助销售科技可以更好地定位客户的需求，提供最优解决方案，提升客户体验

    5
  • 打通营销和销售的闭环

    销售科技数据驱动理念与现代营销团队完美契合，有助于融会市场营销和销售漏斗之间的理念，打通二者之间的闭环，提升客户留存

    6
  • 提升工作效率

    帮助销售人员简化工作流程，自动化办公，智能辅助销售对话，提升销售工作效率，降低销售工作难度

    7
  • 助力业绩增长

    采用销售科技可以创造更标准的销售工作流程，有利于缩短新进人员培训时间，推动销售团队业务增长

    8

销售科技的发展

  • 第一代
    本地集中式系统

    以Siebel、Oracle等集中式系统为代表，需要部署在本地服务器上，IT定制化研发，独立于其他系统，主要用于发布和管理内容，实现销售流程的自动化

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  • 第二代
    云端CRM解决方案

    以Salesforce、销售易等为代表，部署在云端的销售解决方案，托管服务，不需要IT支持，可以通过智能设备随意浏览；与CRM、email和在线会议系统集成，打通线上线下，兼有内容管理，推销、推广以及基础报告生成功能

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  • 第三代
    基于AI的销售赋能系统

    以Gong、Cresta、循环智能等为代表，基于AI赋能的闭环系统，提供一体化解决方案，完整效果分析报告，实时辅助、语义搜索等功能，助力实现沟通场景数字化，沟通过程智能化，提高销售能力

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销售科技可以帮助企业应对哪些挑战？

  • 业务层面

    • 销售人员能力参差不齐，人效偏低

    • 对客户认知不够，导致潜在客户转化率低

    • 推送产品精准度不够，客户体验差

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  • 组织层面

    • 过度依赖人工，造成组织冗余，管理难度增加

    • 工作标准化程度低，新销售难以跟上进度

    • 人员流动率高，培训周期长

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  • 战略管理层面

    • 管理者难以有效监管沟通过程，问题发现滞后

    • 策略传导不到位，管理层制定的战略计划在执行层难以有效落地

    • 难以及时察觉销售下滑风险，业绩目标难以达成

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销售科技如何助力企业？

  • 客户策略制定

    • 发掘潜在客户，对客群进行分类和意向偏好分析，帮助企业从海量信息中找到意向客群

    • 洞察客户需求，将客户行为、沟通过程数字化，判断客户意图，描摹客户画像，提高销售成单率

  • 销售人员赋能

    • 借助AI赋能，对优秀销售经验进行复制，扩大培训范围，简化培训流程，提高培训效果，优化培训费效比

    • 梳理重要营销节点，自动化重复流程，挖掘卖点内容，实时提醒销售话术、应对客户提问，提高销售沟通质量

  • 管理策略落地执行

    • 跟踪销售过程，发现营销风险，收集关键指标，提供可靠的数据依据，帮助管理层实现对销售人员策略执行情况和销售结果的全面洞察

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销售科技给企业带来的价值

  • 3x

    提升销售人员人均产能

  • 1.5x

    提升客户满意度

  • 20%

    加速新员工上岗

  • 1.5x

    带来营收增长

循环智能的销售科技产品矩阵

  • 大模型原生应用

  • 硬件产品

  • AI能力平台

业务增长型

合规提升型

AI能力平台

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