智能质检白皮书（2023）

近几年，随着语音转写、语义理解和机器学习等技术的成熟，越来越多的企业开始部署基于AI技术的智能质检系统，来帮助坐席团队提高话务质量管理能力，同时提升沟通中的客户体验。

基于AI技术的智能质检系统能通过机器全量处理沟通对话数据，快速定位到录音中有问题的地方，减少传统人工耗时耗力的听录音过程，从而大幅提升工作效率，保证仅需少量质检人员即可覆盖每日产生的大量沟通数据的质检管理需求。

为了帮助企业更全面地了解销售和客服场景，智能质检系统的发展趋势、最新实践和最新案例，循环智能已连续三年发布《智能质检白皮书》。今天，2023版《智能质检白皮书》正式发布。填写右侧或顶部表单，即刻免费下载完整版！

/// 白皮书亮点介绍 ///

▌企业需要引入AI语义质检，才能满足对质检的需求越来越精细、对质检效率要求越来越高的发展趋势。 

▌为了更快响应企业多变的质检业务需求，质检系统供应商需要全面掌握语音识别、说话人分离、语义理解等核心技术 。

▌从业务上看，企业已不再是仅仅关注客服阶段的智能质检，而是聚焦售前、售中、售后全流程的客户体验。 

▌部分企业原有的初代机器质检系统由于缺乏AI语义质检能力、多通对话和多类型对话的关联质检等关键功能，亟待升级。

▌关联质检：全面提升“多通会话”成组质检的能力，支持按照客户维度、业务单据等维度关联会话成组质检。 

▌流程质检：灵活配置，适配各种复杂场景，让负责质检业务的人员更容易理解和配置复杂的质检规则逻辑。 

▌丰富的自定义字段：让质检与业务结合更紧密，支持在会话搜索、流程质检项配置中应用，实现精细化质检。

▌某领先股份制商业银行：千人坐席电销质检，质检员听单量提升50% 

▌某侧重银保渠道的保险公司：成功单复检的一次通过率达到90%以上 

▌某5000+财富顾问的证券公司：如何在企业微信端集成实时质检功能 

▌某少儿思维教育培训机构：如何借助质检系统多发现1.5倍违规风险

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